Missie en visie
Ons visie is om de zorgverlening in de thuiszorgsector persoonlijker te maken. U krijgt niet steeds verschillende zorgprofessionals voor uw deur, maar telkens een vertrouwd gezicht. Wij communiceren actief met onze cliënten en nemen onze verantwoordelijkheid. Onze missie is om ervoor te zorgen dat u met onze zorgverlening zo lang mogelijk zelfstandig thuis kunt blijven wonen.
Kwaliteit staat voorop
Onze zorgverleners zijn professioneel en actief betrokken bij de zorgverlening. Zorgelozezorg B.V. staat voor goede kwalitatieve zorgverlening. Voortdurend zijn wij opzoek naar nieuwe inzichten/mogelijkheden om ons kwaliteit voor de zorgverlening te verbeteren. Heeft u ideeën en of verbeterpunten? Laat het ons dan weten via info@zorgelozezorg.com.
Kosten
De indicatie van de zorgverlening is afhankelijk van uw persoonlijke situatie. De wijkverpleegkundige stelt een indicatie samen met u vast. De zorg die wij aan u verlenen is grotendeels gedekt door de Zorgverzekeringswet. Iedereen in Nederland is voor deze zorgverlening verzekerd via het basispakket.
Klachten
Zorgelozezorg B.V. neemt alle klachten serieus en vindt het belangrijk als u uw nare ervaring met een collega van ons deelt. Doordat u dit kenbaar maakt, kunnen wij ervoor zorgen dat dit niet meer gebeurt. Zorgelozezorg analyseert uw klacht en zal indien nodig maatregelen nemen. Uw melding blijft ten alle tijde anoniem.
Wij willen iedereen de mogelijkheid geven om vrij een klacht te kunnen melden, dit kan via verschillende wegen. Indien u direct een onafhankelijke klachtenadviseur wilt spreken, kunt u een bericht achterlaten via de mailadres: info@svladvies.nl. Onze onafhankelijke klachtenadviseur helpt u graag direct naar een passend oplossing voor alle partijen.
Externe, onafhankelijke klachtenbehandeling
Wij proberen zo goed mogelijk voor u te zorgen. Toch kan het gebeuren dat u hierover niet tevreden bent. U kunt ons dit laten weten. U kunt uw vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen u en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. U bereikt het Klachtenloket Zorg gemakkelijk door te bellen naar telefoonnummer 070-310 53 92. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl.
Voor meer informatie kunt u kijken op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/
De Geschillencommissie
U kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl.